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服务营销——让销售额与满意度并肩提高

服务营销——让销售额与满意度并肩提高

课程老师: 吴宏晖老师
课程时长: 2天
课程对象: 销售经理,销售主管、大客户销售、销售工程师、售后服务
解决问题: 传统营销到服务营销没方法,服务营销中客户价值不能体现,服务到销售难以实现,销售额与客户满意度难提高
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课程收益

Course benefits

01

理解服务营销特点,掌握服务营销方法

02

运用服务营销策略,体现客户服务价值

03

做好客户问题解决,创造服务销售机会

04

掌握服务营销心里,应对客户投诉抱怨

05

认清服务营销角色,树立产品顾问形象

内容介绍

Introduction

  • 第一讲:从传统营销到服务营销

    服务与营销是销售的不同方式

    从传统营销到服务营销的转变

    服务与销售中客户行为的特点

    理解经典的7Ps 服务营销组合

  • 第二讲:服务营销中的客户价值

    从企业供应链到客户价值链

    服务价值与产品价值的组合

    用服务创造差异化客户价值

    优质服务降低客户成本付出

  • 第三讲:销售中的服务策略

    客户生命周期的服务应对

    销售漏斗匹配的服务策略

    销售之前中后的服务作用

    销售环节的主动客户关怀

    发挥榜样客户的宣传作用

    鼓励客户之间的主动介绍

  • 第四讲:服务创造销售机会

    做客户问题的解决顾问

    在平安无事中没事找事

    服务建立的信任与忠诚

    服务环节发现潜在需求

    服务中交叉及增值销售

    产品的扩大及向上销售

    无偿服务促进有偿销售

  • 第五讲:服务营销中的客户心理

    感性服务与理性采购结合

    促进客户体验的服务感知

    情感营销与服务营销结合

    客户情绪与营销偏好分析

    要与客户沟通风格相匹配

  • 第六讲:服务营销中的员工角色

    服务与销售之间角色冲突

    不让售前与售后自相矛盾

    避免过度销售与强迫服务

    树立产品顾问形象四要素

    客户是你的,你是客户的

讲师介绍

Lecturer introduction

  • 吴宏晖老师
    曾任海尔售后服务总部总监,负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与培训方向把控,兼任海尔大学讲师。在三星销售总部任职期间,与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系,独创实践知识与体验教学相结合的授课模式,成为公司推广的培训模式。
课程推荐

Course recommended

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