课程老师:
吴宏晖老师
课程时长:
2天
课程对象:
销售经理,销售主管、大客户销售、销售工程师、售后服务
解决问题:
传统营销到服务营销没方法,服务营销中客户价值不能体现,服务到销售难以实现,销售额与客户满意度难提高
Course benefits
Introduction
服务与营销是销售的不同方式
从传统营销到服务营销的转变
服务与销售中客户行为的特点
理解经典的7Ps 服务营销组合
从企业供应链到客户价值链
服务价值与产品价值的组合
用服务创造差异化客户价值
优质服务降低客户成本付出
客户生命周期的服务应对
销售漏斗匹配的服务策略
销售之前中后的服务作用
销售环节的主动客户关怀
发挥榜样客户的宣传作用
鼓励客户之间的主动介绍
做客户问题的解决顾问
在平安无事中没事找事
服务建立的信任与忠诚
服务环节发现潜在需求
服务中交叉及增值销售
产品的扩大及向上销售
无偿服务促进有偿销售
感性服务与理性采购结合
促进客户体验的服务感知
情感营销与服务营销结合
客户情绪与营销偏好分析
要与客户沟通风格相匹配
服务与销售之间角色冲突
不让售前与售后自相矛盾
避免过度销售与强迫服务
树立产品顾问形象四要素
客户是你的,你是客户的
Lecturer introduction
Course recommended