课程老师：
吴宏晖老师
课程时长：
2天
课程对象：
销售经理，销售主管、大客户销售、销售工程师、售后服务
解决问题：
传统营销到服务营销没方法，服务营销中客户价值不能体现，服务到销售难以实现，销售额与客户满意度难提高
专注于BTB工业品营销培训
致力于成为提供BTB营销培训解决方案的专业供应商
服务营销——让销售额与满意度并肩提高
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课程收益
Course benefits
理解服务营销特点，掌握服务营销方法
运用服务营销策略，体现客户服务价值
做好客户问题解决，创造服务销售机会
掌握服务营销心里，应对客户投诉抱怨
认清服务营销角色，树立产品顾问形象
内容介绍
Introduction
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第一讲：从传统营销到服务营销
服务与营销是销售的不同方式
从传统营销到服务营销的转变
服务与销售中客户行为的特点
理解经典的7Ps 服务营销组合
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第二讲：服务营销中的客户价值
从企业供应链到客户价值链
服务价值与产品价值的组合
用服务创造差异化客户价值
优质服务降低客户成本付出
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第三讲：销售中的服务策略
客户生命周期的服务应对
销售漏斗匹配的服务策略
销售之前中后的服务作用
销售环节的主动客户关怀
发挥榜样客户的宣传作用
鼓励客户之间的主动介绍
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第四讲：服务创造销售机会
做客户问题的解决顾问
在平安无事中没事找事
服务建立的信任与忠诚
服务环节发现潜在需求
服务中交叉及增值销售
产品的扩大及向上销售
无偿服务促进有偿销售
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第五讲：服务营销中的客户心理
感性服务与理性采购结合
促进客户体验的服务感知
情感营销与服务营销结合
客户情绪与营销偏好分析
要与客户沟通风格相匹配
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第六讲：服务营销中的员工角色
服务与销售之间角色冲突
不让售前与售后自相矛盾
避免过度销售与强迫服务
树立产品顾问形象四要素
客户是你的,你是客户的
讲师介绍
Lecturer introduction
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